1、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办？

       您可能在花急送有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有疑问您可致电客服4009 111 111，帮您核查。

 2、账户余额与鲜花卡余额的区别是什么？

       账户余额由您的购物退款构成，可在“我的鲜花”中查看账户余额数量，您也可直接使用账户余额进行购物；鲜花卡余额是您的鲜花卡中所剩余的可用金额，可在“我的鲜花卡”中查询鲜花卡余额，您也可直接使用鲜花卡余额进行购物。

3、是否可以同时使用多张鲜花卡？

      可以。当鲜花卡激活后，您在订购商品时，可以直接使用鲜花卡金额。同时您也可以随时在“我的鲜花卡”中查询鲜花卡总额，以及激活清单。

4、商品加入购物车为什么显示无法送达？

      目前鲜花的生鲜类食品仅支持部分城市配送，若您的所在城市不在配送范围内，在购物车或提交订单时页面会提示您“无法送达”，详细的配送范围请您点击 配送范围及时效 查询。

5、网站显示有赠品为何下单后没有收到赠品？

      赠品的配送是和您的收货地址有关的，若您在浏览商品时用的地址非最终的收货地址，有可能出现下单后没有赠品的情况；您所在的地址是否支持赠品配送，请以结算页面的购物明细为准，谢谢

6、为什么结算页面选择不了货到付款？

     若您购买的商品为 生鲜类食品，则将不支持货到付款，给您带来的不便，请多谅解。