尊敬的花急送会员，感谢您选择花急送！为保护您的权益，请仔细阅读以下内容：

退换货总则 

1、非食品类商品，花急送承诺可为您提供7天无理由退换货服务；若是由非质量问题引起的退换货，须确保商品及包装保持花急送出售时原状，且配件、赠品齐全，不影响二次销售；

2、水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品，请您在签收前检查商品的品质，此类商品一经签收将不予以办理退换货；

3、除生鲜易腐食品外，其他食品仅支持质量问题退换货，不支持无理由退换货，一经签收非质量问题不予以办理；若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请致电4009 111 111与客服中心联系，并提交相关食品检验部门的质检证明，花急送将上门为您处理；

4、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，花急送承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货；

5、为保障您的权益，请您与业务员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致，商品是否存在破损、渗漏等情况，确认无误后再进行签收；签收后，花急送不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

特别说明，以下情况不予办理退换货 

1、任何非花急送出售的商品；

2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货；

3、任何已使用过的商品，有质量问题的除外； 

4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品； 

5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货； 

6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

退换货规则及注意事项

1、若您收到的商品存在任何质量问题或单货不符，请当场拒收整个包裹，花急送将为您办理退款服务。 

   您也可以先对整个包裹做签收，再针对存在异常的商品做退换货处理，此时请务必在业务员在场情况下立即联系花急送客服，客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理；  

2、如赠品出现质量问题，可以进行换货，不可退货；

3、退换货可为整个订单，也可为订单中的部分商品；

4、如购买商品时花急送已向您提供发票，请将发票随商品一同返还，若发票丢失，则无法办理退货； 

5、发生退货时，购买商品所赠送的积分，花急送将在退款时同步从您的积分账户里扣除； 

6、商品图片仅供参照，一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题；

7、鲜花卡退卡政策详见“礼品中心-鲜花卡”页面。

退换货运费说明

发生退换货时，退、换货运费由责任方承担。

因商品质量问题（非人为损坏）产生的退、换货由花急送承担运费；

由于顾客自身原因导致退、换货的由顾客承担运费，退换货运费按20元/单计。